Коли і за вікном, і в помешканні — зима: лозівчани розповідають, що робити, коли у квартирі тепла немає, а у платіжках — є. Лозова.City зібрала досвід у зручні покрокові картки. У матеріалі пояснюємо: яка температура має бути у помешканні та куди звертатися, якщо вона нижче за встановлену.
Температура повітря в житлових приміщеннях має становити +18 °C (у кутовій кімнаті +20 °C) — це цифри згідно державних санітарних норм . Якщо температура в квартирі нижче 18 градусів, споживач має право на перерахунок плати за послуги теплопостачання.
У соцмережах лозівчани неодноразово жалілись на холодні помешкання, втім, звернутися до постачальника з претензією наважуються не усі. Говорять, що так тільки витратять власний час та нерви. Що робити, якщо у квартирі термометр показує +14 — розповідаємо з власного досвіду.
Найперше, що має зробити лозівчанин, у якого холодно в квартирі — повідомити про це постачальника. Редакторка сайту Лозова.Сity зверталася до представників "Теплоенерго": як і у багатьох лозівчан, у її квартирі температура повітря коливається від 14 до 17 градусів тепла. За опалення квартири площею 79 квадратів редакторка має щомісяця віддавати близько чотирьох тисяч гривень.
Крок 1: повідомити про проблему
Про неякісну послугу Ви можете повідомити виконавця телефоном чи письмово, у заяві. Там Ви викладаєте свої претензії до постачальника, вказуєте адресу та своє прізвище. Обов'язково пересвідчуєтесь, що Ваше звернення зареєстрували.
Представник зобов'язаний повідомити Вам прізвище людини, яка прийняла повідомлення, реєстраційний номер та час його прийняття.
Контакти КП "Теплоенерго" можна переглянути тут.
Крок 2: перевірка
Представники "Теплоенерго" здійснюють перевірку - вимірюють температуру у кімнатах. Якщо Ви не задоволені перевіркою, то можете наполягати на її повторному проведенні. Тоді до помешкання запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник ОСББ.
Перевірка у квартирі редакторки Лозова.City засвідчила, що температура у її квартирі не нижча за +18, тому перерахунок вартості послуги постачальник не проводитиме.
Та навіть якщо температура у квартирі нижча за встановлену норму, спеціалісти "радять" перевірити, чи не облаштували сусіди "теплу підлогу". Це допоможе виявити, хто "краде" ваше тепло, говорять лозівчани.
Окрім цього, фахівці звертають увагу на те, чи прийняли ви, як власник помешкання, міри для утеплення житла: усунули щілини на вікнах та дверях (чи замінили склопакети на нові),оновили вікна та двері у під'їзді, тощо.
Крок 3: акт-претензія
За результатами перевірки фахівці складають акт-претензію у двох екземплярах, який підписується споживачем та представником виконавця.
Цю претензію мають розглянути та повідомити про результати протягом трьох робочих днів. Якщо у задоволенні претензії Вам відмовляють, то лише з обґрунтуванням причини такої відмови.
Усі суперечки між сторонами вирішуються у судовому порядку, повідомляють на лозівському комунальному порталі.
А ось досвід сусідів – Близнюків. Селище перевело свої багатоповерхівки на автономне опалення.
Такий варіант для Лозової неможливий. Чому - дивіться у матеріалі.
