Маєш запитання до влади – маєш право отримати відповіді. Звернутися до будь-якого органу місцевої влади лозівчанин може двома способами: усно та письмово. Та перш ніж сідати за листа чи братися за телефон, потрібно запам'ятати: існують два види доступу до інформації – звернення та запит. І вони відрізняються не лише строками розгляду, а й відповідальністю за ігнорування прохання.
Якщо ваш майбутній лист містить прохання лише надати інформацію – це запит. Якщо ж ви хочете залишити скаргу чи пропозицію – це звернення. У матеріалі на пальцях пояснюємо різницю між ними.
Хто може звернутися?
Фізичні, юридичні особи, об'єднання громадян без статусу юридичної особи. Вони мають право звернутися до розпорядника інформації із запитом на неї незалежно від того, кого вона стосується. Запитувач також може не пояснювати причини подання запиту.
Як звернутися?
Якщо це запит:
Подати запит на інформацію можна усно або письмово – у довільній формі.
Але він має містити:
- Ім'я (найменування) запитувача, поштову адресу або адресу електронної пошти, а також номер засобу зв'язку, якщо такий є.
- Загальний опис інформації або вид, назву, реквізити чи зміст документа, щодо якого зроблено запит, якщо вам це відомо.
- Підпис і дату за умови подання запиту в письмовій формі.
Якщо це звернення:
Звернення можна подавати також усно або письмово (поштою або на електронну адресу) і також допускається довільна форма. Звернення має містити:
- Суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
- До скарги можна додати копії рішень, які приймалися за вашим зверненням раніше, а також копії інших документів, необхідних для розгляду скарги.
До кого звертатися?
Звернутися зі скаргою чи пропоцизією можна до комунальних та приватних підприємств, установ, організацій. А також, окремо – до посадовців чи будь-якого органу державної влади. Ваше звернення зобов'язані розглянути та повідомити про результати розгляду.
Коли чекати відповідь?
Якщо це звернення:
- Не більше одного місяця від дня надходження звернення.
- Або невідкладно, якщо звернення не потребує додаткового вивчення, але не пізніше 15 днів від дня отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, вам мають повідомити про необхідний термін для розгляду. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.
Якщо ви маєте пільги від держави, ваші звернення мають розглянути першочергово.
Якщо це запит:
- Відповідь на запит на інформацію надається не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.
- Якщо запит стосується захисту життя чи свободи людей, стану довкілля, якості харчових продуктів і предметів побуту, аварій, катастроф, небезпечних природних явищ та інших надзвичайних подій, що сталися або можуть статись і загрожують безпеці громадян, відповідь має бути надана не пізніше 48 годин з дня отримання запиту.
- Якщо запит стосується надання великого обсягу інформації або потребує пошуку інформації серед значної кількості даних, розпорядник інформації може продовжити строк розгляду запиту до 20 робочих днів з обґрунтуванням такого продовження. Про продовження строку розпорядник інформації повідомляє запитувача в письмовій формі не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.
Ціна питання
Запити та звернення – ваше безкоштовне право. Однак, якщо затребувана інформація має обсяг більше 10 сторінок, вас можуть попросити заплатити за друк документу.
Чи можуть відмовити?
У наданні інформації – ні. У позитивному вирішенні вашої пропозиції чи скарги (звернення) – так. Але про відмову вам мають повідомити письмово. Окрім цього – обґрунтувати відмову, посилаючись на Закон, та роз'яснити порядок оскарження такого рішення.
До слова, якщо ви подали звернення, то маєте право:
- особисто викласти аргументи особі, що перевіряла звернення, та брати участь у його перевірці
- знайомитися з матеріалами перевірки
- подавати додаткові матеріали або наполягати, щоб їх у вас офіційно запросили
- бути присутнім при розгляді заяви чи скарги
- одержати письмову відповідь про результати розгляду заяви чи скарги
- висловлювати усно або письмово вимогу щодо дотримання таємниці розгляду заяви чи скарги
- вимагати відшкодування збитків, якщо вони стали результатом порушень встановленого порядку розгляду звернень.
